FAQ´s Suites You

¿Cuál es la diferencia entre los edificios de Suites You?

Cada edificio se encuentra en una calle diferente, pero todos están idealmente ubicados en torno a la Puerta del Sol, a unos 5 minutos a pie (400 metros) unos de otros. Se diferencian también en su decoración y estilo, pero el estándar de calidad y el equipamiento es el mismo en todos ellos. Ten en cuenta, que los edificios de Soho, Gran Vía y Abracadabra, son habitaciones, por lo que, no disponen de cocina.

Lo que sí tienes que saber, ya que puede ser importante para tu elección, especialmente si vienes con niños o con muchas maletas, es que los edificios de Nickel y de Abracadabra Suites no disponen de ascensor. El edificio de Zinc, tiene ascensor, pero no llega a todas las plantas y además sus dimensiones son pequeñas.

Formas de pago

Si has reservado directamente con nosotros o elegiste el pago al alojamiento, te enviaremos un correo con un enlace donde tendrás una pasarela de pago segura para realizar el pago de tu reserva, la reserva estará confirmada una vez recibamos el pago. Para ello, podrás usar Tarjeta Visa o Mastercard, tanto de débito como de crédito. Si tras dos intentos, no recibimos el pago, entenderemos que no te interesa la reserva y la cancelaremos.

Si queda algo por pagar a la llegada, puedes hacerlo con tarjeta de crédito o débito. No se aceptará pagos en efectivo.

¿Después de reservar, puedo cancelar la reserva?

Eso depende de la tarifa que hayas escogido al reservar ya que ofrecemos dos tipos de tarifas: reembolsable y no reembolsable.

La tarifa no reembolsable es más económica, pero no permiten cancelaciones ni cambios. Para esta tarifa cobramos el 100% en el momento de realizar la reserva.

La tarifa reembolsable se pagará días antes de la llegada, los días de cancelación gratuita y el pago dependerán de las condiciones elegidas en el portal en el que hiciste la reserva.

Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, cobramos el 100%.

¿Dónde está la recepción y dónde tengo que dirigirme el día de llegada para recoger las llaves?

Si tu reserva es en Suites You Nickel, el día de tu llegada debes dirigirte a nuestra recepción, ubicada en la Calle de Bordadores, 9 bis, bajo F. Desde allí, te asistiremos con el check in y con la información de cualquier tipo que necesites.

Nuestro horario de recepción es de lunes – sábado: 11.00 horas hasta las 19:00 horas – Domingo: 11:00 horas hasta las 15:00 horas.

Si tu reserva es en cualquiera de los otros edificios, deberás hacer el registro de los mayores de 14 años en la app que te hemos enviado por correo electrónico. Esta misma app te dará acceso al alojamiento. En el siguiente enlace puedes ver información detallada en App Stay my Way

Si quieres contactar con nosotros puedes ir al siguiente enlace: Contacto

¿A qué hora puedo entrar?

La hora de entrada o check in es a partir de las 14 horas. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje con nosotros en la recepción y salir a disfrutar de la ciudad.

Si tu reserva es en Abracadabra Suites o Suites You Gran Vía, podrás dejar el equipaje en el mismo edificio donde se encuentra tu habitación. Te enviaremos la información en el correo de confirmación de tu reserva.

Recuerda que nuestro horario de recepción es de lunes a sábado de 11 am a 19pm y los domingos de 11 am a 15 pm.

¿Tengo que llevar algún documento el día de llegada?

Sí, para poder hacer el check in necesitamos el documento de identidad (DNI o pasaporte) de todos los mayores de 14 años que se vayan a alojar en el apartamento, ya que la ley nos obliga al registro de los huéspedes.

Es posible que te pidamos el pago de una fianza si tu reserva es para 4 ó más personas, si tienes reservados varios alojamientos o si te alojas más de 4 noches con nosotros.

¿Puede ir otra persona que no sea la titular de la reserva a recoger las llaves?

Sí, siempre y cuando la totalidad de la reserva sea abonada antes de la entrada en el apartamento. Necesitaremos conocer por escrito, previamente, nombre y apellidos de la persona que vendrá en lugar del titular.

En este punto excluimos la reventa de reservas, ya sea entre particulares o empresas.

¿Y si deseo aparcar en el centro qué tengo que hacer?

Toda la zona centro se encuentra
regulada por «Madrid 360», por lo que es obligatorio acceder con distintivo ambiental y seguir cumplir con las restricciones de acceso.  En el siguiente enlace puedes ver más información.

Información Garaje

Si por nuestros horarios o la medida de tu vehículo no puedes aparcar con nosotros, te recomendamos el parking de Las Descalzas Reales donde te descontarán un 20% si tu estancia es de más
de 11 horas; para obtener este descuento sólo nos tendrás que dejar el ticket del parking para que lo sellemos.

¿Puedo reservar cuna?

Si quieres disfrutar de una cuna en tu alojamiento, contacta con nosotros por email y te comentaremos si hay disponibilidad. Si aún no has hecho tu reserva, en el proceso de reserva podrás añadir este servicio.

¿Puedo ir con mi mascota?

No, lo sentimos mucho. A nosotros también nos gusta disfrutar de su compañía, pero por razones de higiene y seguridad no está permitida su entrada en nuestros alojamientos.