Todo lo que
necesitas saber

Cada edificio se encuentra en una calle diferente, pero todos están idealmente ubicados en torno a la Puerta del Sol, a unos 5 minutos a pie (400 metros) unos de otros. Se diferencian en su decoración y estilo, pero el estándar de calidad y equipamiento es el mismo en todos ellos.

Ten en cuenta que los edificios de Soho, Gran Vía y Abracadabra son habitaciones, por lo que no disponen de cocina.

Si has reservado directamente con nosotros o elegiste el pago al alojamiento, te enviaremos un correo con un enlace a una pasarela de pago segura. Puedes usar tarjeta Visa o Mastercard, tanto de débito como de crédito. Si tras dos intentos no recibimos el pago, cancelaremos la reserva.

Si queda algo por pagar a la llegada, puedes hacerlo con tarjeta. No se acepta efectivo.

Depende de la tarifa que hayas escogido al reservar:

• La tarifa no reembolsable es más económica, pero no permite cancelaciones ni cambios. Se cobra el 100% en el momento de reservar.
• La tarifa reembolsable se paga días antes de la llegada, según las condiciones del portal donde hiciste la reserva.

Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, cobramos el 100%.

Si tu reserva es en Suites You Nickel, debes dirigirte a nuestra recepción en Calle de Bordadores, 9 bajo izquierda. Desde allí te asistiremos con el check-in.

Si tu reserva es en cualquiera de los otros edificios, deberás hacer el registro en la app que te enviaremos por correo. Esta misma app te da acceso al alojamiento.

La hora de check-in es a partir de las 14:00 h. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje en recepción y salir a disfrutar de la ciudad.

Si tu reserva es en Abracadabra Suites o Suites You Gran Vía, podrás dejar el equipaje en el mismo edificio. Te enviaremos la información en el correo de confirmación.

Necesitamos el DNI o pasaporte de todos los huéspedes, ya que la ley nos obliga al registro de viajeros.

Es posible que solicitemos una fianza si tu reserva es para 4 o más personas, si tienes varios alojamientos reservados o si te alojas más de 4 noches.

Sí, siempre y cuando la totalidad de la reserva esté pagada antes de la entrada. Necesitaremos conocer por escrito, previamente, el nombre y apellidos de la persona que vendrá en lugar del titular.

Excluimos la reventa de reservas, ya sea entre particulares o empresas.

Toda la zona centro está regulada por Madrid 360, por lo que es obligatorio acceder con distintivo ambiental y cumplir con las restricciones de acceso.

Si por nuestros horarios o el tamaño de tu vehículo no puedes aparcar con nosotros, te recomendamos el parking de Las Descalzas Reales, donde te descontarán un 20% si tu estancia es de más de 11 horas (sella el ticket en nuestra recepción).

Sí. Contáctanos por email para confirmar disponibilidad. Si aún no has hecho tu reserva, puedes añadir este servicio durante el proceso de reserva.

Lo sentimos mucho, pero por razones de higiene y seguridad no está permitida la entrada de mascotas en nuestros alojamientos.

Todos nuestros alojamientos disponen de climatización, wifi gratuito, televisión de pantalla plana, ropa de cama, toallas y dispensador de gel en el baño.

Los apartamentos cuentan además con cocina equipada: microondas, nevera, cocina vitrocerámica y utensilios. Por higiene, no disponemos de tostador. También hay secador de pelo en el cuarto de baño.

Publicamos nuestras sugerencias favoritas de cosas que hacer en Madrid en el blog de Suites You. Si tienes alguna duda puntual, pregúntanos y te contamos nuestros lugares favoritos.

Puedes enviarnos un WhatsApp o un email a info@suitesyou.com.

No realizamos limpiezas diarias, pero en reservas de 3 o más noches puedes solicitarnos cambio de toallas. Si deseas limpieza durante la estancia, consúltanos y te indicamos cómo gestionarlo.

En la limpieza nos encargamos de sacar la basura y cambiar las toallas. Si no quieres que entremos, comunícanoslo a tu llegada.

No tienes que limpiar el apartamento, pero antes de marcharte sí debes dejar limpios los utensilios de cocina que hayas usado (platos, cubiertos, vasos…) y la basura en una bolsa.

La hora de check-out es a las 11:00 h. No es posible alargarla, ya que necesitamos limpiar y preparar el alojamiento para los siguientes huéspedes.

¡Claro! Si necesitas dejar las maletas, cuenta con nosotros. En el correo de confirmación tendrás información más específica sobre cómo gestionarlo.

• Cada edificio tiene buzones habilitados donde puedes dejar las llaves a la salida (te diremos dónde en el check-in).
• Si lo prefieres, puedes traérnoslas a recepción a las 11:00 h.

Por supuesto. Solo necesitamos:

• Nombre de la persona física o jurídica
• Número de identificación fiscal o personal
• Dirección y código postal

Tras tu salida, te la enviaremos al correo electrónico que nos facilites.

• Las fiestas no están permitidas. Pedimos a los huéspedes moderar el volumen durante toda la estancia.
• Es responsabilidad de cada huésped mantener el apartamento y las áreas comunes en condiciones higiénicas razonables.
• Procederemos a desalojar sin compensación a quienes incumplan las normas de convivencia.

Si sospechas que te has dejado algo, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos a recuperarlo. Si encontramos algo, a los 15 días de tu salida sin noticias tuyas, trataremos de darle una nueva vida.

Nos encantará que compartas tu experiencia con nosotros. Envíanos un email a info@suitesyou.com con tus opiniones y sugerencias. ¡Tu feedback nos ayuda a mejorar!