Preguntas   frecuentes

[ Antes de tu llegada ]

 

¿Cuál es la diferencia entre los edificios de Suites You?

Cada edificio (Zinc, Platinum, Mercury y Nickel) se encuentra en una calle diferente, pero todos están idealmente ubicados en torno a la puerta del sol, a unos 5 minutos a pie (400 metros) unos de otros. Se diferencian también en su decoración y estilo, pero el estándar de calidad y el equipamiento es el mismo en todos ellos.

Lo que sí tienes que saber, ya que puede ser importante para tu elección, especialmente si vienes con niños o con muchas maletas, es que el edificio de Nickel (Calle Carmen 5) no dispone de ascensor.

 

Formas de pago

Puedes usar los siguientes métodos de pago:

Tarjeta Visa o Mastercard, tanto de débito como de crédito.

Transferencia bancaria a la cuenta: ES67 0182 0947 21 0201630282

Si queda algo por pagar a la llegada, puedes hacerlo con tarjeta o en efectivo. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos billetes de 500€. La casa de cambio más cercana se encuentra en la calle Arenal a escasos tres minutos andando desde nuestra recepción.

 

¿Después de reservar, puedo cancelar la reserva?

Eso depende de la tarifa que hayas escogido al reservar ya que ofrecemos dos tipos de tarifas: reembolsables y no reembolsables.

Las tarifas no reembolsables son más económicas, pero no permiten cancelaciones. Para estas tarifas cobramos el 100% en el momento de realizar la reserva.

Las tarifas reembolsables permiten cancelación hasta 7 días antes de la llegada. Al hacer la reserva cobramos el 30% del total (quedando pendiente el cobro del otro 70% a la llegada al apartamento). En caso de que canceles dentro del plazo te devolvemos ese 30% que pagaste. Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, cobramos el 100%.

 

¿Dónde está la recepción y dónde tengo que dirigirme el día de llegada para recoger las llaves?

Independientemente de que hayas reservado tu apartamento en el edificio Zinc, Nickel, Platinum o Mercury, el día de tu llegada debes dirigirte a nuestra recepción, ubicada en la calle Bordadores, 9bis, bajo F. Desde allí, te asistiremos con el check in y con la información turística o de cualquier tipo que necesites.

Nuestro horario de recepción es de lunes a viernes de 9h de la mañana a 2h de la madrugada y los fines de semana y festivos de 10h de la mañana a 2h de la madrugada.

 CONTACTO 

 

¿A qué hora puedo entrar?

La hora de entrada al apartamento o check in es a partir de las 2h de la tarde (14:00 h). Si llegas antes no te preocupes, puedes dejar tu equipaje con nosotros en la recepción y salir a disfrutar de la ciudad.

Recuerda que nuestro horario de recepción es de lunes a viernes de 9 am a 2 am y los fines de semana y festivos de 10 am a 2 am.

 

¿Tengo que llevar algún documento el día de llegada?

Sí, para poder hacer el check in necesitamos el documento de identidad (DNI o pasaporte) de todos los mayores de 16 años que se vayan a alojar en el apartamento, ya que la ley nos obliga al registro de los huéspedes.

También necesitamos la tarjeta con la que realizaste la reserva

 

¿Puede ir otra persona que no sea la titular de la reserva a recoger las llaves?

Sí, siempre y cuando la totalidad de la reserva sea abonada antes de la entrada en el apartamento. En caso de que la estancia estuviera pagada con la tarjeta de una persona que no se encuentre procederemos a la devolución en la misma y al cobro en el método de pago que elijan los presentes.

En este punto excluimos la reventa de reservas, ya sea entre particulares o empresas.

 

¿Y si deseo aparcar en el centro qué tengo que hacer?

Toda la zona centro se encuentra regulada por «Madrid Central», por lo que es obligatorio para el acceso con cualquier tipo de vehículo tener la tarjeta medioambiental que habilita el mismo (B, C, ECO, 0).

Una vez accedas te damos las siguientes opciones:

  1. Nosotros contamos con un parking propio (necesario reservar) en la misma recepción de Bordadores 9, al que se accede a través de un monta coches, es por esta razón que tenemos las siguientes restricciones:
    1. Tu vehículo no puede superar las siguientes medidas: largo: 4,8m, ancho: 1.9m, alto 1.7m
    2. Para no colapsar el acceso a los huéspedes a pie, una vez que entre el vehículo sólo se podrá sacar el día de salida.
    3. La entrada y salida de vehículos se harán siempre dentro del horario de recepción.
    4. Danos tu matrícula para que podamos meterla en el sistema de «Madrid Central» y no te multen.
  2. Si lo deseas puedes aparcar en el parking de Las Descalzas Reales donde te descontarán un 20% si tu reserva es de más de 15 horas; para obtener este descuento sólo nos tendrás que dejar el ticket que te da el parking al entrar para que lo sellemos.

 

¿Puedo ir con mi mascota?

No, lo sentimos mucho. A nosotros también nos gustan los animales pero por razones de higiene y seguridad no está permitida su entrada en los apartamentos.

[ Durante tu estancia ]

 

¿Qué puedo encontrar en mi apartamento?

Todos nuestros apartamentos disponen de climatización, wifi gratuito, televisión de pantalla plana, baño con ducha, cocina (microondas, nevera, vitrocerámica y utensilios de cocina), secador de pelo, ropa de cama, toallas y amenities.

 

¿Qué hacer en Madrid? – Recomendaciones turísticas

Madrid4You

Tenemos la ubicación perfecta para que puedas ir paseando a la mayoría de los lugares de interés turístico de la ciudad. En nuestra recepción te asesoramos con lo que necesites para aprovechar y disfrutar al máximo tu estancia. Mientras tanto, aquí van algunas de nuestras sugerencias favoritas de cosas que hacer en Madrid:

  • Acércate al templo de Debod al atardecer para ver una de las mejores puestas de sol de la capital.
  • Si te gustan las compras encontrarás tu paraíso en las calles Preciados y Fuencarral.
  • En Madrid no tenemos mar pero puedes navegar en un barquito de remos en el estanque del Parque del Retiro
  • Si te apetece un dulce prueba una napolitana de chocolate en La Mallorquina, una de las pastelerías más antiguas y famosas de la ciudad
  • Una de las cosas más típicas que puedes hacer: tomar un chocolate con churros o porras en la mítica San Ginés.
  • Sube a la terraza del Círculo de Bellas Artes (entrada no gratuita) para ver la ciudad desde otra perspectiva.
  • Cuando camines por la Gran Vía no te olvides de mirar hacia arriba para no perderte algunos de los edificios más bellos de la ciudad.
  • ¿Mejor zona de tapeo? Sin duda La Latina, sobre todo por la Cava Alta y Cava Baja.
  • Si te gustan las antigüedades y las cosas de segunda mano puede que encuentres algún chollo en el Rastro, un mercado al aire libre con más de 400 años de historia.
  • ¿Ganas de marcha? Acércate por la noche a Malasaña, la que fue la zona de la Movida en los 80, ahora es el barrio hípster de Madrid por excelencia.
  • Detén el tiempo unas horas en el Museo del Prado, una de las mejores pinacotecas del mundo, y deléitate con obras maestras de Velázquez, Rubens, Goya, Tiziano, El Bosco, Rembrandt, El Greco, Rafael…
  • En la Plaza de España llévate una foto con Cervantes, Quijote y Sancho.
  • Recorre la emblemática Plaza Mayor y prueba otra de las especialidades madrileñas: el bocadillo de calamares.
  • Sorpréndete con la diversidad de Chueca, barrio cosmopolita y epicentro del mejor “ambiente”.

Hay muchas cosas geniales para hacer en Madrid y sus alrededores. Desde nuestra recepción te ayudamos y aconsejamos sobre tours y excursiones.

 

Si necesito algo durante mi estancia, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

Para cualquier cosa que necesites puedes acercarte a la recepción, o si prefieres puedes llamarnos por teléfono (+34 911 301 851), enviarnos un Whatsapp (+34 605 965 600) o escribirnos un email (info@suitesyou.com)

Estamos siempre disponibles en el siguiente horario:

  • De lunes a viernes: de 9h de la mañana a 2h de la madrugada.
  • Fines de semana y festivos: de 10h de la mañana a 2h de la madrugada

 

¿Está incluida la limpieza?, ¿entra alguien a limpiar mi apartamento?

Al ser apartamentos turísticos realizamos limpiezas complementarias de acuerdo a la duración de la estancia:

  • En estancias superiores a cuatro noches: hacemos una limpieza en mitad de la estancia
  • En estancias superiores a ocho días hacemos 2 limpiezas a lo largo de la estancia

Estas limpiezas incluyen cambio de sábanas y toallas.

Para estancias inferiores a las mencionadas no realizamos ninguna limpieza durante la estancia pero, si lo necesitas, en recepción te facilitamos encantados toallas limpias, amenities y papel higiénico.

Si no quieres que entremos en tu apartamento para limpiarlo, por favor, comunícanoslo a tu llegada.

 

¿Tengo que limpiar el apartamento el día de la salida?

No, no tienes que limpiar el apartamento el día de salida, pero antes de marcharte sí debes dejar limpios los enseres de cocina (platos, cubiertos, vasos y demás utensilios) que hayas usado durante tu estancia.

 

¿Cuál es la hora de check out? ¿Puedo alargar la salida?

La hora de check out o de salida del apartamento es a las 12:00 del mediodía.

Sentimos informarte que no es posible alargarla la hora de salida ya que necesitamos limpiar el apartamento y que se encuentre disponible para que los siguientes huéspedes pueden hacer uso de él a la hora de entrada establecida.

 

¿Podéis guardar mis maletas el día de salida?

Claro que sí. Si necesitas un lugar para dejar las maletas, cuenta con nosotros. Puedes dejar tu equipaje en nuestra recepción y seguir disfrutando de Madrid. Solo recuerda volver a recogerlo antes de que cerremos.

 

¿Cómo devuelvo las llaves?

Te damos varias opciones:

  1. Cada edificio tiene habilitados buzones donde podrás dejar las llaves a la salida (te diremos dónde en el check in)
  2. Si quieres, aunque no hace falta, puedes traérnoslas a recepción dentro de nuestro horario.

 

Necesito una factura para mi estancia ¿podéis proporcionármela?

Por supuesto, solo tienes que facilitarnos los siguientes datos:

  • Nombre de la persona física o jurídica
  • Número de identificación fiscal o personal
  • Dirección de residencia o emplazamiento

El día de tu llegada podremos entregarte la factura.

 

¿Está regulado mi comportamiento en Suites You?

Para facilitar la convivencia y que puedas disfrutar plenamente de tu estancia en nuestros apartamentos hemos establecido algunas normas de comportamiento:

  • Las fiestas no están permitidas y pedimos a los huéspedes moderar el volumen durante toda la estancia.
  • Es responsabilidad de cada huésped mantener su apartamento, así como las áreas comunes y colindantes del edificio en condiciones de higiene razonables.
  • Procederemos a desalojar del apartamento sin derecho de compensación a aquellos huéspedes que incumplan las normas de convivencia establecidas.

Puedes leer nuestro reglamento interno aquí: 

 

¿Tenemos que limpiar el apartamento?

El día de salida solo tendrás que limpiar los utensilios de cocina, del resto nos encargamos nosotros.

[ Después de tu estancia ]

 

Creo que olvidé algo en el apartamento

Si sospechas que te has dejado algo en el apartamento, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos a recuperarlo.

Almacenamos todo lo que encontramos en los apartamentos durante 15 días. Pasada esa fecha intentamos darle una nueva vida donándolo a organizaciones sociales.

 

¿Cómo puedo haceros llegar comentarios y/o sugerencias?

Nos encantará que compartas tu experiencia de viaje con nosotros y que nos ayudes a mejorar con tus opiniones y sugerencias.

Envíanos un email a info@suitesyou.com o si prefieres rellena nuestro formulario de contacto