Antes de tu llegada
¿Cuál es la
diferencia entre los edificios de Suites You?
Cada edificio se encuentra en una
calle diferente, pero todos están idealmente ubicados en torno a la puerta del
sol, a unos 5 minutos a pie (400 metros) unos de otros. Se diferencian también
en su decoración y estilo, pero el estándar de calidad y el equipamiento es el
mismo en todos ellos. Ten en cuenta, que los edificios de Soho, Gran Vía y
Abracadabra, son habitaciones, por lo que, no disponen de cocina.
Lo que sí tienes que saber, ya que
puede ser importante para tu elección, especialmente si vienes con niños o con
muchas maletas, es que los edificios de Nickel y de Abracadabra Suites no
disponen de ascensor. El edificio de Zinc, tiene ascensor, pero no llega a
todas las plantas y además sus dimensiones son pequeñas.
Formas de pago
Te enviaremos un correo con un
enlace donde tendrás una pasarela de pago segura para realizar el pago de tu
reserva, la reserva estará confirmada una vez recibamos el pago. Para ello,
podrás usar Tarjeta Visa o Mastercard, tanto de débito como de crédito. Si tras
dos intentos, no recibimos el pago, entenderemos que no te interesa la reserva
y la cancelaremos.
Si queda algo por pagar a la
llegada, puedes hacerlo con tarjeta de crédito o débito. No se aceptará pagos
en efectivo.
¿Después de
reservar, puedo cancelar la reserva?
Eso depende de la tarifa que hayas
escogido al reservar ya que ofrecemos dos tipos de tarifas: reembolsable y no
reembolsable.
La tarifa no reembolsable es más
económica, pero no permiten cancelaciones ni cambios. Para esta tarifa cobramos
el 100% en el momento de realizar la reserva.
La tarifa reembolsable se pagará
días antes de la llegada, los días de cancelación gratuita y el pago dependerán
de las condiciones elegidas en el portal en el que hiciste la reserva.
Si cancelas fuera de plazo o no te
presentas, cobramos el 100%.
¿Dónde está la
recepción y dónde tengo que dirigirme el día de llegada para recoger las
llaves?
Si tu reserva es en Suites You
Nickel, el día de tu llegada debes dirigirte a nuestra recepción, ubicada en la
calle Bordadores, 9bis, bajo F. Desde allí, te asistiremos con el check in y
con la información turística o de cualquier tipo que necesites.
Nuestro horario de recepción es de
lunes – sábado: 11.00 horas hasta las 19:00 horas – Domingo: 11:00 horas hasta
las 15:00 horas.
Si tu reserva es en cualquiera de
los otros edificios, deberás hacer le registro de los mayores de 14 años en la
app que te hemos enviado por correo electrónico. Esta misma app te dará acceso
al alojamiento.
¿A qué hora
puedo entrar?
La hora de entrada al apartamento o
check in es a partir de las 14 horas. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje
con nosotros en la recepción y salir a disfrutar de la ciudad.
Recuerda que nuestro horario de
recepción es de lunes a sábado de 11 am a 19pm y los domingos de 11 am a 15 pm.
Si tu reserva es en Abracadabra
Suites o Suites You Gran Vía, podrás dejar el equipaje en el mismo edificio
donde se encuentra tu habitación. Te enviaremos la información en el correo de
confirmación de tu reserva.
¿Tengo que
llevar algún documento el día de llegada?
Sí, para poder hacer el check in
necesitamos el documento de identidad (DNI o pasaporte) de todos los mayores de
14 años que se vayan a alojar en el apartamento, ya que la ley nos obliga al
registro de los huéspedes.
Es posible que te pidamos el pago
de una fianza si tu reserva es para 4 ó más personas, si tienes reservados
varios alojamientos o si el pago de parte de la reserva lo estás haciendo en efectivo.
¿Puede ir otra
persona que no sea la titular de la reserva a recoger las llaves?
Sí, siempre y cuando la totalidad
de la reserva sea abonada antes de la entrada en el apartamento. Necesitaremos
conocer por escrito, previamente, nombre y apellidos de la persona que vendrá
en lugar del titular.
En este punto excluimos la reventa
de reservas, ya sea entre particulares o empresas.
¿Y si deseo
aparcar en el centro qué tengo que hacer?
Toda la zona centro se encuentra
regulada por «Madrid Central», por lo que es obligatorio para el acceso con
cualquier tipo de vehículo tener la tarjeta medioambiental que habilita el
mismo (B, C, ECO, 0).
Una vez accedas te damos las
siguientes opciones:
- Nosotros contamos con un parking propio: en
el siguiente enlace puedes ver la información: (https://suitesyou.com/es/garaje/)
- Si lo deseas puedes aparcar en el parking de
Las Descalzas Reales donde te descontarán un 20% si tu estancia es de más
de 11 horas; para obtener este descuento sólo nos tendrás que dejar el
ticket que te da el parking al entrar para que lo sellemos.
¿Puedo ir con
mi mascota?
No, lo sentimos mucho. A nosotros
también nos gusta disfrutar de su compañía, pero por razones de higiene y
seguridad no está permitida su entrada en nuestros alojamientos.
Durante tu estancia
¿Qué puedo encontrar en mi alojamiento?
Todos nuestros alojamientos disponen de climatización, wifi gratuito, televisión de pantalla plana, ropa de cama, toallas y dispensador de gel en el baño.
Además, nuestros apartamentos disponen de cocina equipadas con: microondas, nevera, vitrocerámica y utensilios de cocina. Por higiene, no disponemos de tostador en los apartamentos.
Tenemos secador de pelo en el cuarto de baño. En las habitaciones de Abracadabra Suites que tienen el baño compartido, el secador también se encuentra en el baño.
¿Qué hacer en Madrid? – Recomendaciones turísticas
Tenemos la ubicación perfecta para que puedas ir paseando a la mayoría de los lugares de interés turístico de la ciudad. En nuestra recepción te asesoramos con lo que necesites para aprovechar y disfrutar al máximo tu estancia. Mientras tanto, aquí van algunas de nuestras sugerencias favoritas de cosas que hacer en Madrid:
- Acércate al templo de Debod al atardecer para ver una de las mejores puestas de sol de la capital.
- Si te gustan las compras encontrarás tu paraíso en las calles Preciados y Fuencarral.
- En Madrid no tenemos mar, pero puedes navegar en un barquito de remos en el estanque del Parque del Retiro
- Si te apetece un dulce prueba una napolitana de chocolate en La Mallorquina, una de las pastelerías más antiguas y famosas de la ciudad
- Una de las cosas más típicas que puedes hacer: tomar un chocolate con churros o porras en la mítica San Ginés.
- Sube a la terraza del Círculo de Bellas Artes (entrada no gratuita) para ver la ciudad desde otra perspectiva.
- Cuando camines por la Gran Vía no te olvides de mirar hacia arriba para no perderte algunos de los edificios más bellos de la ciudad.
- ¿Mejor zona de tapeo? Sin duda La Latina, sobre todo por la Cava Alta y Cava Baja.
- Si te gustan las antigüedades y las cosas de segunda mano puede que encuentres algún chollo en el Rastro, un mercado al aire libre con más de 400 años de historia.
- ¿Ganas de marcha? Acércate por la noche a Malasaña, la que fue la zona de la Movida en los 80, ahora es el barrio hípster de Madrid por excelencia.
- Detén el tiempo unas horas en el Museo del Prado, una de las mejores pinacotecas del mundo, y deléitate con obras maestras de Velázquez, Rubens, Goya, Tiziano, El Bosco, Rembrandt, El Greco, Rafael…
- En la Plaza de España llévate una foto con Cervantes, Quijote y Sancho.
- Recorre la emblemática Plaza Mayor y prueba otra de las especialidades madrileñas: el bocadillo de calamares.
- Sorpréndete con la diversidad de Chueca, barrio cosmopolita y epicentro del mejor “ambiente”.
Hay muchas cosas geniales para hacer en Madrid y sus alrededores. Desde nuestra recepción te ayudamos y aconsejamos sobre tours y excursiones.
Si necesito algo durante mi estancia, ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Para cualquier cosa que necesites puedes acercarte a la recepción, o si prefieres puedes enviarnos un Whatsapp(https://wa.me/+34 605 965 600) o escribirnos un email (info@suitesyou.com)
Estamos siempre disponibles en el siguiente horario: de lunes a sábado de 11:00 a 19:00, domingos de 11:00-15:00.
¿Está incluida la limpieza?, ¿entra alguien a limpiar mi apartamento?
En nuestros alojamientos no realizamos limpiezas diarias durante la estancia, pero en reservas de 3 o más noches, podrás solicitarnos cambio de toallas. Para disfrutar de limpieza durante la estancia, puedes consultarnos y te indicamos cómo lo gestionamos.
En la limpieza nos encargamos de sacar la basura y cambiar las toallas.
Si no quieres que entremos en tu alojamiento para limpiarlo, por favor, comunícanoslo a tu llegada.
¿Tengo que limpiar el apartamento el día de la salida?
No, no tienes que limpiar el apartamento el día de salida, pero antes de marcharte sí debes dejar limpios los enseres de cocina (platos, cubiertos, vasos y demás utensilios) que hayas usado durante tu estancia, así como la basura metida en una bolsa.
¿Cuál es la hora de check out? ¿Puedo alargar la salida?
La hora de check out o de salida es a las 11:00 de la mañana.
Sentimos informarte que no es posible alargarla la hora de salida ya que necesitamos limpiar y preparar todo para que los siguientes huéspedes pueden hacer uso de él a la hora de entrada establecida.
¿Podéis guardar mis maletas el día de salida?
Claro que sí. Si necesitas un lugar para dejar las maletas, cuenta con nosotros. En el correo de confirmación tendrás información más específica.
¿Cómo devuelvo las llaves?
Te damos varias opciones:
- Cada edificio tiene habilitados buzones donde podrás dejar las llaves a la salida (te diremos dónde en el check in)
- Si quieres, aunque no hace falta, puedes traérnoslas a recepción dentro de nuestro horario.
Necesito una factura para mi estancia ¿podéis proporcionármela?
Por supuesto, solo tienes que facilitarnos los siguientes datos:
- Nombre de la persona física o jurídica
- Número de identificación fiscal o personal
- Dirección de residencia o emplazamiento y código postal
Tras tu salida, te la enviaremos al correo electrónico que nos facilites.
¿Está regulado mi comportamiento en Suites You?
Para facilitar la convivencia y que puedas disfrutar plenamente de tu estancia en nuestros apartamentos hemos establecido algunas normas de comportamiento:
- Las fiestas no están permitidas y pedimos a los huéspedes moderar el volumen durante toda la estancia.
- Es responsabilidad de cada huésped mantener su apartamento, así como las áreas comunes y colindantes del edificio en condiciones de higiene razonables.
- Procederemos a desalojar del apartamento sin derecho de compensación a aquellos huéspedes que incumplan las normas de convivencia establecidas.
Puedes leer nuestro reglamento interno aquí: REGLAMENTO
Después de tu estancia
Creo que olvidé algo en el
apartamento
Si sospechas que te
has dejado algo, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos a recuperarlo.
A loas 15 días de la
salida, si no hemos recibido noticias tuyas, trataremos de darle una nueva
vida.
¿Cómo puedo haceros llegar comentarios y/o sugerencias?
Nos encantará que
compartas tu experiencia de viaje con nosotros y que nos ayudes a mejorar con
tus opiniones y sugerencias.
Envíanos un email a info@suitesyou.com o si prefieres rellena nuestro
formulario de contacto