Aquí encontrarás las condiciones de tu alojamiento y las respuestas a las dudas más habituales sobre garantía, suministros y facturación.
Este resumen no sustituye a tu contrato: es una guía práctica para que tu estancia sea cómoda desde el primer día.
El precio mensual incluye el alquiler y el WiFi. La electricidad y el agua están incluidas hasta un máximo: consulta el portal donde hiciste la reserva para ver la cantidad exacta. Si superas ese límite, te facilitaremos el cálculo del exceso tras tu salida del apartamento.
El alquiler debe pagarse entre los días 1 y 5 de cada mes; de lo contrario se aplica una multa de 20 € por día de retraso. Puedes pagar de dos formas:
La garantía debe abonarse antes de entrar al apartamento. Te recomendamos hacer el pago por transferencia bancaria para agilizar tu entrada. Solicitanos la información y te enviaremos un email.
Todos los apartamentos disponen de ropa de cama y toallas. Entendemos que las medidas pueden ser importantes para ti, así que consúltanos la categoría de tu apartamento (A–F) si necesitas conocer el tamaño exacto de la cama antes de llegar.
En el edificio disponemos de un cuarto de lavandería con varias lavadoras y una secadora para los clientes alojados en apartamentos sin lavadora propia. Tiene un horario limitado para no molestar a los huéspedes cercanos. Si necesitas acceso, pídenos la llave.
Puedes tirar la basura en los cubos situados en la calle, junto a la puerta del edificio, a partir de las 20:00 h.
El servicio de limpieza y mantenimiento no está incluido en el contrato, pero puedes contactarnos para pedir presupuesto. Las roturas por desgaste natural nunca se cobran; en el resto de casos, sí se factura la reparación. No se permiten reformas ni cambios estéticos en el apartamento.
Te facilitaremos la factura correspondiente y la información para el pago tras finalizar tu estancia, cuando dispongamos de todas las facturas. En ese momento te indicaremos los métodos de pago o lo descontaremos de la garantía.
Como las facturas de luz y agua no siempre coinciden con tus fechas exactas de entrada y salida, calculamos tu consumo real en kWh durante los días de tu contrato y lo traducimos a euros según la tarifa vigente. No realizamos ningún cobro sin antes enviarte el cálculo y recibir tu confirmación.
Revisa primero la carpeta de spam. Si aun así no la encuentras, contáctanos y te la reenviamos.
Escríbenos indicándonos los datos correctos (por ejemplo, si necesitas la factura a nombre de una empresa) y lo actualizamos.
Aunque te las enviamos mes a mes, puedes solicitárnoslas de nuevo cuando lo necesites.
Sí, siempre que haya disponibilidad y nos avises con al menos 30 días de antelación. Cumplidas estas condiciones, modificaremos tu contrato con la nueva fecha de salida. Ten en cuenta que los precios pueden cambiar según la temporada, te informaremos de ello antes de confirmar la ampliación.
Deberás comunicarlo por escrito con un mes de antelación. La penalización por salida anticipada es de una mensualidad. Si no se avisa con esa antelación y queda alguna mensualidad sin pagar, la garantía no será devuelta.
Necesitamos recopilar todas las facturas de suministros para comprobar si ha habido algún exceso; solemos recibirlas cada dos meses, por lo que devolvemos la garantía en un plazo máximo de 2 meses desde tu salida del apartamento.
Habitualmente mediante transferencia bancaria, para lo que te pediremos ciertos datos imprescindibles. En algunos casos es posible devolverla por el mismo método con el que se pagó.
Necesitamos verificar tu correo electrónico y que nos facilites un número de cuenta junto con un certificado de titularidad bancario a nombre de quien pagó la garantía.
Es un documento emitido por tu banco que confirma tu nombre completo y tu número de cuenta. Si no puedes conseguirlo, también aceptamos un extracto bancario o el justificante de un pago que nos hayas hecho, donde figuren ambos datos. Lo pedimos por seguridad, para asegurarnos de enviar el dinero a la persona correcta.
Si el titular de la cuenta no se alojó ni pagó inicialmente, necesitaremos una autorización firmada por todos los ocupantes, con sus documentos de identidad, autorizando la devolución a la cuenta indicada, junto con fotos de dichos documentos. Podemos enviarte una plantilla para firmar.
No hay problema, realizamos transferencias internacionales. Ten en cuenta que los bancos aplican comisiones, por lo que el importe recibido puede ser algo menor. Te pediremos número de cuenta o CLAE, tipo de cuenta, dirección, teléfono y certificado de titularidad bancario.
Normalmente traspasamos tu garantía al nuevo apartamento, por lo que no la devolvemos hasta que finalice tu último contrato con nosotros. Sí te pediremos abonar el exceso de suministros de estancias anteriores; recepción se pondrá en contacto contigo. El pago de la fianza podrá ser obligatorio en un cambio de apartamento, si esta fuera superior en el nuevo alojamiento.
Nuestro equipo atiende de lunes a sábado de 11:00 a 19:00 h y los domingos de 11:00 a 15:00 h.
