Vive en Madrid con Suites You
En Suites You queremos que te sientas como en casa durante tu estancia en Madrid. Por ello te dejamos aquí información y recomendaciones que te pueden resultar útiles.
Índice de contenido
Información y recomendaciones
Periodos de estancia
La estancia mínima, habitualmente de un mes, podrá variar según la temporada y el apartamento elegido por ti.
Si quieres ampliar tu estancia, podrás hacerlo contactando con nosotros por email. Ten en cuenta que la estancia máxima será de 11 meses.
Si quieres ampliar tu estancia, podrás hacerlo contactando con nosotros por email. Ten en cuenta que la estancia máxima será de 11 meses.
Periodos de estancia.
La estancia mínima, habitualmente de un mes, podrá variar según la temporada y el apartamento elegido por ti.
Si quieres ampliar tu estancia, podrás hacerlo contactando con nosotros por email. Ten en cuenta que la estancia máxima será de 11 meses.
Suministros
El Wifi está incluido.
En el portal por el que hiciste la reserva, podrás ver las cantidades de electricidad y agua incluidas en tu alquiler.
Si superas este límite, deberás abonar el importe correspondiente, te facilitaremos el cálculo tras tu salida del apartamento.
Nuestra recomendación es que realices un consumo responsable de los suministros, no obstante, si sospechas que puedes estar excediendo este límite, abajo te dejamos un formulario de contacto.
En el portal por el que hiciste la reserva, podrás ver las cantidades de electricidad y agua incluidas en tu alquiler.
Si superas este límite, deberás abonar el importe correspondiente, te facilitaremos el cálculo tras tu salida del apartamento.
Nuestra recomendación es que realices un consumo responsable de los suministros, no obstante, si sospechas que puedes estar excediendo este límite, abajo te dejamos un formulario de contacto.
Facturas
A finales de cada mes se emiten y envían las facturas correspondientes al alquiler.Asegúrate de habernos facilitado por email los datos para la facturación.Por favor, revisa las facturas que te enviamos cada mes, y si ves algún error, puedes rellenar el formulario que verás más abajo y trataremos de darte respuesta lo antes posible.
Facturas
A finales de cada mes se emiten y envían las facturas correspondientes al alquiler.
Asegúrate de habernos facilitado por email los datos para la facturación.
Por favor, revisa las facturas que te enviamos cada mes, y si ves algún error, puedes rellenar el formulario que verás más abajo y trataremos de darte respuesta lo antes posible.
Asegúrate de habernos facilitado por email los datos para la facturación.
Por favor, revisa las facturas que te enviamos cada mes, y si ves algún error, puedes rellenar el formulario que verás más abajo y trataremos de darte respuesta lo antes posible.
Garantía
Deberás abonar la garantía o depósito de seguridad antes de entrar al apartamento.
Te enviaremos un email con información detallada tras la confirmación de tu reserva.
Este deposito será devuelto en un plazo máximo de 2 meses, desde tu salida del apartamento.
Te enviaremos un email con información detallada tras la confirmación de tu reserva.
Este deposito será devuelto en un plazo máximo de 2 meses, desde tu salida del apartamento.
Limpieza y mantenimiento
El servicio de limpieza y mantenimiento no está incluido en el contrato, pero podrás contactar con nosotros para conocer el presupuesto.
Limpieza y mantenimiento
El servicio de limpieza y mantenimiento no está incluido en el contrato, pero podrás contactar con nosotros para conocer el presupuesto.
FAQ´s
Garantía
Habitualmente, realizamos una transferencia bancaria. Para ello, te solicitaremos ciertos datos imprescindibles para poder realizarla. Otra opción es hacer la devolución por el mismo método que se realizó el pago, aunque no siempre es posible.
Para la devolución por transferencia, te pediremos que verifiques tu correo electrónico, nos facilites un número de cuenta y un certificado de titularidad bancario. Estos datos deben estar a nombre de la persona que pagó la garantía.
Si la persona a la que debemos devolver la garantía no se alojó ni pagó inicialmente, necesitaremos una autorización firmada por todos los ocupantes del apartamento, indicando sus documentos de identidad y autorizándonos para realizar la devolución a la cuenta que nos indiques, acompañado por una foto de los documentos de identidad de los firmantes. Podemos enviarte una plantilla del documento a firmar. Además de esto, la información detallada en el punto anterior.
Se trata de un documento que emite tu banco, en el que aparece tu nombre completo y el número de cuenta, lo que dice el certificado es que ese número de cuenta está a tu nombre. Si no dispones de él, puedes pedírselo a tu banco. Si te resulta difícil conseguirlo, también puedes enviarnos un documento bancario, como un extracto o el justificante de un pago que nos hayas realizado, en el que aparezca tu nombre completo y número de cuenta. Te lo pedimos por seguridad, no queremos enviar el dinero a otra persona que no seas tú.
Esto no es un problema ya que podemos realizar transferencias internacionales. Sí es cierto que los bancos cobran una comisión por realizar estas transacciones, con lo que el importe que percibas será menor que el que enviemos. Dicho esto, siempre intentamos utilizar el método con el que menos comisiones te descuenten. Para este tipo de transacciones te pediremos: número de cuenta / número de ruta o CLABE, saber si es cuenta corriente o de ahorros, tu dirección postal y teléfono, así como un certificado de titularidad bancario.
Normalmente se traspasa la garantía que has pagado para tu primera estancia al nuevo apartamento al que te cambias. Por esta razón, no realizamos la devolución de la garantía hasta después de haber finalizado el último contrato que tengas con nosotros. Lo que sí te pediremos es que pagues el exceso de suministros en que hayas incurrido de tus alojamientos anteriores, en este caso, el departamento de recepción se pondrá en contacto contigo para que realices el pago.
Siempre intentamos procesar la devolución con la mayor brevedad posible, no obstante, hay unos tiempos mínimos que no podemos obviar. Si lo deseas, puedes escribirnos desde el formulario para avisarnos de la urgencia, e intentaremos acelerar el proceso en la medida de lo posible. Dicho esto, te pedimos paciencia, ya que, aunque no lo veas, estamos trabajando en ello, y siempre devolvemos la garantía dentro del plazo en el que nos hemos comprometido por contrato.
Suministros
Pago de los suministros
Te facilitaremos la factura correspondiente al exceso de consumo e información detallada para el pago de los mismos, tras tu estancia con nosotros, ya que será cuando tengamos todas las facturas. En ese momento te indicaremos los métodos de pago o descontaremos el importe de la garantía.
¿Cómo se calcula el exceso de suministros?
A veces, las facturas que recibimos de electricidad y agua, corresponden a unos periodos que no suelen coincidir con tu fecha de entrada y salida del apartamento, por esta razón, nos vemos obligados a realizar los cálculos de lo que realmente has consumido, no nos basta con enviarte las facturas. Lo más fiable en estos es utilizar el consumo eléctrico en las fechas en las que has estado alojado con nosotros (las fechas de tu contrato) en kWh. Después, traducimos estos kWh en €, de acuerdo a la tarifa que tengamos vigente con nuestra comercializadora, añadimos los impuestos que corresponda, y finalmente vemos si el importe resultante es superior o inferior al consumo que tienes incluido por contrato.
Cuando un apartamento está vacío, porque el inquilino está fuera unos días, tiene un menor gasto eléctrico, pero igual lo tiene. Esto se debe a dos factores: por una parte, pagamos una parte fija por la potencia contratada, independientemente de que haya consumo o no, y por otra, el piso lo entregamos en condiciones de habitabilidad, lo que incluye tener encendidos y enchufados diversos electrodomésticos, como la nevera y el calentador de agua, que consumen electricidad.
Aunque intentamos realizar los cálculos con el mayor cuidado, podemos confundirnos, por esta razón, no realizamos ningún cobro hasta haberte enviado los cálculos y recibir tu respuesta indicando que los has revisado y lo ves bien. Si no es así, avísanos y los revisaremos de nuevo.
¿Qué puedo hacer para minimizar el consumo de electricidad?
Apaga el aire acondicionado cuando no estés en casa y mientras duermes, deja desenchufados todos los aparatos eléctricos y/o electrónicos que no estés utilizando, también los cargadores, excepto la nevera y el termo eléctrico.
Pon la nevera en modo (ECO), o al menos no lo pongas al máximo de frío. Los aparatos como la lavadora y los calefactores eléctricos consumen mucha electricidad, utilízalos solo cuando sea necesario.
Deja apagado todo lo que no vayas a utilizar cuando salgas de casa, a excepción de la nevera y el termo eléctrico.
Te facilitaremos la factura correspondiente al exceso de consumo e información detallada para el pago de los mismos, tras tu estancia con nosotros, ya que será cuando tengamos todas las facturas. En ese momento te indicaremos los métodos de pago o descontaremos el importe de la garantía.
¿Cómo se calcula el exceso de suministros?
A veces, las facturas que recibimos de electricidad y agua, corresponden a unos periodos que no suelen coincidir con tu fecha de entrada y salida del apartamento, por esta razón, nos vemos obligados a realizar los cálculos de lo que realmente has consumido, no nos basta con enviarte las facturas. Lo más fiable en estos es utilizar el consumo eléctrico en las fechas en las que has estado alojado con nosotros (las fechas de tu contrato) en kWh. Después, traducimos estos kWh en €, de acuerdo a la tarifa que tengamos vigente con nuestra comercializadora, añadimos los impuestos que corresponda, y finalmente vemos si el importe resultante es superior o inferior al consumo que tienes incluido por contrato.
Cuando un apartamento está vacío, porque el inquilino está fuera unos días, tiene un menor gasto eléctrico, pero igual lo tiene. Esto se debe a dos factores: por una parte, pagamos una parte fija por la potencia contratada, independientemente de que haya consumo o no, y por otra, el piso lo entregamos en condiciones de habitabilidad, lo que incluye tener encendidos y enchufados diversos electrodomésticos, como la nevera y el calentador de agua, que consumen electricidad.
Aunque intentamos realizar los cálculos con el mayor cuidado, podemos confundirnos, por esta razón, no realizamos ningún cobro hasta haberte enviado los cálculos y recibir tu respuesta indicando que los has revisado y lo ves bien. Si no es así, avísanos y los revisaremos de nuevo.
¿Qué puedo hacer para minimizar el consumo de electricidad?
Apaga el aire acondicionado cuando no estés en casa y mientras duermes, deja desenchufados todos los aparatos eléctricos y/o electrónicos que no estés utilizando, también los cargadores, excepto la nevera y el termo eléctrico.
Pon la nevera en modo (ECO), o al menos no lo pongas al máximo de frío. Los aparatos como la lavadora y los calefactores eléctricos consumen mucha electricidad, utilízalos solo cuando sea necesario.
Deja apagado todo lo que no vayas a utilizar cuando salgas de casa, a excepción de la nevera y el termo eléctrico.
Facturas
No he recibido mi factura a tiempo.
Si ya ha pasado el mes y aún no has recibido tu factura, es posible que esta haya llegado a la bandeja de spam de tu correo. Si aun así no encuentras la factura, contáctanos en el formulario y te la enviaremos.
He recibido mi factura, pero los datos no son los correctos
Es posible que quieras la factura a nombre de una empresa, o bien que tengamos alguno de tus datos incorrectos, en cualquiera de los casos, contáctanos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos los datos correctos.
Ya tengo las facturas, pero necesito cambiar los datos de facturación
Te pedimos que nos avises lo antes posible. Por favor, escríbenos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos qué facturas necesitas cambiar, y los datos que necesitas, veremos qué podemos hacer para ayudarte.
Quiero todas las facturas de mi estancia con vosotros
Aunque te las enviamos mes a mes, si no las tienes, puedes solicitarlas a través del formulario, te las enviaremos de nuevo.
Si ya ha pasado el mes y aún no has recibido tu factura, es posible que esta haya llegado a la bandeja de spam de tu correo. Si aun así no encuentras la factura, contáctanos en el formulario y te la enviaremos.
He recibido mi factura, pero los datos no son los correctos
Es posible que quieras la factura a nombre de una empresa, o bien que tengamos alguno de tus datos incorrectos, en cualquiera de los casos, contáctanos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos los datos correctos.
Ya tengo las facturas, pero necesito cambiar los datos de facturación
Te pedimos que nos avises lo antes posible. Por favor, escríbenos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos qué facturas necesitas cambiar, y los datos que necesitas, veremos qué podemos hacer para ayudarte.
Quiero todas las facturas de mi estancia con vosotros
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