Vive en madrid con Suites You

Antes de tú llegada

No te preocupes, te enviaremos toda la información que puedas ir necesitando en cada momento y paso hasta tu llegada a Madrid y Suites You. Igualmente aquí tienes información adicional que esperamos pueda resolver algunas de tus dudas. 

Índice de contenido

Información de larga y media estancia

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- Periodos de estancia.

Puedes alojarte en Suites You en periodos mínimo de un mes y máximo de once meses permitiendo renovaciones de contratos para adaptar tu estancia de la mejor manera con nosotros.

- servicios y Suministros

En todos nuestros contratos esta incluido el WIFI . El agua y la electricidad, están incluidos hasta un limite que se establece en el portal por el que hiciste la reserva 

- Facturas de consumo

A finales de cada mes se emiten  y enviamos todas las facturas correspondientes a vuestro alojamiento de ese mismo mes. Basta con que hayas confirmado tus datos de facturación con nosotros en recepción o por correo electrónico, te enviaremos la factura a tu e-mail, en la ultima semana de cada mes. 

- Recomendación para reducir el consumo eléctrico.

Apaga el Aire Acondicionado cuando no estés en casa y mientras duermes, deja desenchufados todos los aparatos eléctricos y/o electrónicos que no estés utilizando, también los cargadores. Pon la nevera en modo(ECO), o por lo menos no lo pongas al máximo de frío. Los aparatos como la lavadora y los calefactores eléctricos consumen mucha electricidad, utilízalos solo cuando sea necesario. Deja apagado todo lo que no vayas a utilizar cuando salgas de casa, a excepción de la nevera.     

- Plaza de garaje / Parking

Añade una plaza de garaje en tú alojamiento en nuestro parking y disfruta de las siguientes ventajas:

Comodidad: Aparca tu coche en un lugar seguro y olvídate de las molestias de buscar aparcamiento en la calle.
Seguridad: Tu vehículo estará vigilado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gracias a nuestro sistema de seguridad de última generación.
Ahorro: Alquilar una plaza de garaje te puede ahorrar dinero a largo plazo, ya que evitarás multas por aparcamiento indebido y desperfectos en tu vehículo por vandalismo o inclemencias del tiempo.

FAQ´s

1. Facturas:

No he recibido mi factura a tiempo.
Si ya ha pasado el mes y aún no has recibido tu factura, es posible que esta haya llegado a la bandeja de spam de tu correo. Si aun así no encuentras la factura, contáctanos en el formulario y te la enviaremos.

He recibido mi factura, pero los datos no son los correctos
es posible que quieras la factura a nombre de una empresa, o bien que tengamos alguno de tus datos incorrectos, en cualquiera de los casos, contáctanos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos los datos correctos.

2. Suministros:

¿Están incluidos los suministros en mi contrato?
En todos nuestros contratos está incluido el Wifi. El agua y la electricidad están incluidos hasta un límite que se establece en el portal por el que hiciste la reserva. Sólo si te pasas de estos límites, tendrás que pagar por los suministros. Al finalizar tu estancia realizamos el cálculo de los suministros excedidos, cuando tengamos el cálculo nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo saber si me estoy excediendo en el consumo de suministros?
Puedes escribirnos desde el formulario que tienes más abajo, te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Cuándo se paga el exceso de suministros?
Por norma general, estos se pagan tras tu salida del apartamento, cuando procedemos a devolver la garantía. Como tenemos que disponer de todas las facturas para poder realizar los cálculos, podemos tardar hasta dos meses desde el momento de la salida (check-out) en realizar esta liquidación. También te enviaremos la factura de este cobro por e-mail.

1. Fianza:

¿Cuándo van a devolverme la fianza/garantía?
Por normal general, tardamos entre 1 mes y 2 meses(máximo) en realizar la devolución tras la salida. Para poder realizar la devolución tenemos que revisar todas las facturas de suministros para verificar que no haya habido un exceso en el consumo, no podemos realizar esta revisión hasta que dispongamos de todas las facturas, de ahí los tiempos que manejemos

¿Cómo van a devolverme la garantía?
Siempre intentamos devolver la garantía por el mismo medio por el que la hemos recibido, aunque no siempre es posible, por eso, a tu salida te pediremos que nos envíes un número de cuenta para poder hacer la devolución mediante una transferencia bancaria.

¿Qué necesitáis para devolverme la garantía? Documentos y requisitos:
A tu salida te pediremos que verifiques tu correo electrónico, nos facilites un número de cuenta y un certificado de titularidad bancario. Los datos bancarios y el certificado deben estar a nombre de la persona que pagó la garantía. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué es un certificado bancario de titularidad y por qué me lo piden?
Se trata de un documento que emite tu banco, en el que aparece tu nombre completo y el número de cuenta, lo que dice el certificado es que ese número de cuenta está a tu nombre. Si no dispones de él, puedes pedírselo a tu banco. Si te resulta difícil conseguirlo, también puedes enviarnos un documento bancario, como un extracto o el justificante de un pago que nos hayas realizado, en el que aparezcan tu nombre completo y número de cuenta. Te lo pedimos por seguridad, no queremos enviar el dinero a otra persona que no seas tú.

Mi cuenta no es de la Unión Europea / no está en Euros.
Esto no es un problema ya que podemos realizar transferencias internacionales. Sí es cierto que los bancos cobran una comisión por realizar estas transacciones, con lo que el importe que percibas será menor que el que enviemos. Dicho esto, siempre intentamos utilizar el método con el que menos comisiones te descuenten. Para este tipo de transacciones te pediremos: número de cuenta / número de ruta o CLABE, saber si es cuenta corriente o de ahorros, tu dirección postal y teléfono.

Quiero que realicen la devolución de la garantía a la cuenta de otra persona.
Si la persona a la que quieres que devolvamos la garantía es quien pagó dicha garantía, basta con que nos envíes el comprobante del pago. Si esta persona ni se alojó ni pagó, necesitaremos una autorización firmada por todos los ocupantes del apartamento, indicando sus documentos de identidad y autorizándonos para realizar la devolución a la cuenta que nos indiques acompañado por una foto de los documentos de identidad de los firmantes. Podemos enviarte una plantilla del documento a firmar.

Me urge la devolución
Siempre intentamos procesar la devolución con la mayor brevedad posible, no obstante, hay unos tiempos mínimos que no podemos obviar. Si lo deseas, puedes escribirnos desde el formulario para avisarnos de la urgencia, e intentaremos acelerar el proceso en la medida de lo posible. Dicho esto, te pedimos paciencia, ya que, aunque no lo veas, estamos trabajando en ello, y siempre devolvemos la garantía dentro del plazo en el que nos hemos comprometido por contrato.

¿Y si en lugar de irme me cambio a otro de vuestros apartamentos?
Normalmente se traspasa la garantía que has pagado para tu primera estancia al nuevo apartamento al que te cambias. Por esta razón, no realizamos la devolución de la garantía hasta después de haber finalizado el último contrato que tengas con nosotros. Lo que sí te pediremos es que pagues el exceso de suministros en que hayas incurrido de tus alojamientos anteriores, en este caso, el departamento de recepción se pondrá en contacto contigo.

2. Suministros:

¿Y qué pasa con el exceso de suministros?
Tras tu salida, cuando hayamos recibido todas las facturas de suministros (agua y electricidad), comprobaremos si has consumido más de lo que tienes incluido por contrato. Cuando tengamos dichos cálculos nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo saber los suministros que tengo incluidos?
Rellenar por Lucía Oca

Ya me habéis enviado el cálculo con el exceso de suministros, pero no lo entiendo.
Por lo general, las facturas que recibimos de electricidad y agua, corresponden a unos periodos que no suelen coincidir con tu fecha de entrada y salida del apartamento, por esta razón, nos vemos obligados a realizar los cálculos de lo que realmente has consumido, no nos basta con enviarte las facturas. Lo más fiable en estos es utilizar el consumo eléctrico en las fechas en las que has estado alojado con nosotros (las fechas de tu contrato) en kWh. Después, traducimos estos kWh en €, de acuerdo a la tarifa que tengamos vigente con nuestra comercializadora, añadimos lo impuestos que corresponda, y finalmente vemos si el importe resultante es superior o inferior al consumo que tienes incluido por contrato.

Tengo cargo de suministros y no utilicé el apartamento, ¿por qué tengo que pagar el consumo eléctrico de esos días?
Lo cierto es que cuando un apartamento está vacío, tiene un menor gasto eléctrico, pero igual lo tiene. Esto se debe a dos factores: por una parte, pagamos una parte fija por la potencia contratada, independientemente de que haya consumo o no, y por otra, el piso lo entregamos en condiciones de habitabilidad, lo que incluye tener encendidos y enchufados diversos electrodomésticos, como la nevera y el calentador de agua, que consumen electricidad. Si no vas a estar en el apartamento durante unos días y quieres reducir el consumo eléctrico, puedes desenchufar estos electrodomésticos, eso sí, siempre que no tengas comida dentro de la nevera.

He recibido los cálculos, pero creo que están incorrectos.
Aunque intentamos realizar los cálculos con el mayor cuidado, podemos confundirnos, por esta razón, no realizamos ningún cobro hasta haberte enviado los cálculos y recibir tu respuesta indicando que los has revisado y lo ves bien. Si no es así, avísanos y los revisaremos de nuevo.

Ya he recibido los cálculos y está todo correcto, ¿ahora qué?
Puedes pagar el exceso de suministros (si lo hubiese) y posteriormente te devolvemos la garantía o realizamos la devolución tras descontar las facturas pendientes (suministros, desperfectos…).

3. Facturas:

Quiero todas las facturas de mi estancia con vosotros
Aunque te las enviamos mes a mes, si no las tienes, puedes solicitarlas a través del formulario, te las enviaremos de nuevo.

Ya tengo las facturas, pero necesito cambiar los datos de facturación
Te pedimos que nos avises lo antes posible. Por favor, escríbenos a través del formulario, en el apartado de facturas, indicándonos qué facturas necesitas cambiar, y los datos que necesitas, veremos qué podemos hacer para ayudarte.

Para poder realizar la devolución de la garantía, es muy probable que tengamos que hacerte una transferencia, por esta razón te pedimos que nos envíes los datos para poder realizarla. Te recordamos que la cuenta debe pertenecer a la persona que realizó el pago de la fianza o bien al titular de la reserva.

Formulario

 
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Pasos para la devolución de la Fianza

1

Primer paso

Necesitaremos los datos en relación a tu reserva para poder ayudarte lo antes posible.

 

 

2

Segundo paso

Si tienes una cuenta bancaria de la zona comunitaria europea rellena los siguientes pasos para poder hacerte la devolución de la fianza a dicha cuenta bancaria en caso contrario no es necesario rellenar este paso.

3

Tercer Paso

Si tu cuenta bancaria en la que deseas la devolución de tú fianza no es de la zona comunitaria europea rellena los siguientes campos para poder hacerte la devolución a dicha cuenta bancaria.

Formulario de Contacto

Formulario de Contacto

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