Preguntas   frecuentes

[ Antes de tu llegada ]

Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta (VISA, Master Card), mediante transferencia bancaria, en efectivo o a través de PayPal.

Si queda algo por pagar a la llegada, puedes hacerlo con tarjeta o en efectivo. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos billetes de 500€. La casa de cambio más cercana se encuentra en la calle Arenal.

Políticas de cancelación.

Al realizar tu reserva podrás elegir la tarifa que más te convenga:
No reembolsable: esta tarifa es más económica, y no permite cancelaciones. Se cobrará el 100% de la misma para su confirmación.
Reembolsable:  permite cancelaciones hasta 7 días antes de la llegada. Al realizar la reserva cobraremos el 30% del total para su confirmación, siendo devuelto en caso de cancelación dentro del plazo habilitado. Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, cobraremos el 100%

¿Cómo llego? 

 CONTACTO 

¿A qué hora puedo entrar?

Debido a la limpieza del apartamento, la entrada se efectuará a partir de las 14:00, si bien podrás dejar las maletas en nuestra consigna dentro de nuestro horario de recepción (de 9am a 2am de lunes a viernes y de 10am a 2am en festivos y fines de semana.

¿Dónde se encuentra la recepción? 

El día de tu llegada tendrás que dirigirte a nuestra recepción, ubicada en la calle Bordadores, 9bis, bajo F. Desde aquí nos encargaremos de realizar el registro y acompañarte a tu apartamento.

 CONTACTO 

¿Qué tengo que llevar el día de mi llegada?

Cuando llegues, tendrás que traer contigo el documento de identidad (tenemos que registrar a todos los mayores de 16 años) y la tarjeta con la que hiciste el pago.

¿Nos acompaña alguien al apartamento?

Claro, a partir de las 14h uno de nuestros recepcionistas os acompañará desde nuestra recepción (en Bordadores 9) hasta vuestro apartamento.

¿Puede ir otra persona que no sea la titular de la reserva a recoger las llaves?

Sí, siempre y cuando la totalidad de la reserva sea abonada antes de la entrada en el apartamento. En caso de que la estancia estuviera pagada con la tarjeta de una persona que no se encuentre procederemos a la devolución en la misma y al cobro en el método de pago que elijan los presentes.

[ Durante tu estancia ]

¿Qué puedo encontrar en mi apartamento?

Todos nuestros apartamentos disponen de climatización, wifi gratuito, televisión de pantalla plana, baño con ducha, cocina (microondas, nevera, vitrocerámica y utensilios de cocina), ropa de cama, toallas y amenities. Si quieres saber la distribución de tu apartamento, puedes ver la descripción detallada en el siguiente enlace:

Apartamentos

¿Qué hacer en Madrid? – Recomendaciones turísticas

Madrid4You

Nos encontramos en pleno centro de Madrid, por lo que, desde aquí, podrás ir andando a la mayoría de los sitios de interés. En nuestra recepción te asesoraremos, para que aproveches al máximo tu estancia. Mientras tanto, te ofrecemos una lista de sugerencias:

Ver la puesta de Sol en el templo de Debod.
Ir de compras por la calle Preciados o por la calle Fuencarral
Dar un paseo en bote en el estanque del parque del Retiro
Comer una napolitana de chocolate en La Mallorquina
Desayunar en San Ginés un típico chocolate con churros o porras
Subir a la terraza del Círculo de Bellas Artes (entrada no gratuita)
Pasear por la Gran Vía desde Plaza de España hasta la Cibeles
Salir de tapas por La Latina, especialmente por la Cava Alta y cava Baja
Ir un domingo al Rastro.
Salir de bares por Malasaña.
Perderte en el museo del Prado.
Ir al palacio Real y La Catedral de la Almudena
Visitar la emblemática Plaza Mayor
Disfrutar del ambiente y diversidad del barrio de Chueca

Si quieres hacer alguna excursión o tour, pregunta en recepción, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuáles son los supermercados más cercanos?

A continuación te adjuntamos un mapa con los supermercados de la zona

Si necesito algo durante mi estancia, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

Nuestro horario de recepción es:
– Días laborables: de 9h a 2h de la madrugada
– Festivos y fines de semana: de 10h a 3h de la madrugada
Dentro de ese horario puedes acudir a nuestra recepción o contactarnos por:
– Teléfono: +34 911 301 851
– Whatsapp +34 605 965 600
– Mail: info@suitesyou.com

¿Entra alguien a limpiar mi apartamento?

Al ser apartamentos turísticos realizamos limpiezas complementarias en:
– Estancias superiores a cuatro noches: una limpieza
– Estancias superiores a diez días: una limpieza cada cuatro noches.

¿Puedo alargar la salida?

Debido al poco tiempo disponible para la limpieza, no se puede alargar la hora de salida hasta más de las 12:00 del mediodía. No obstante, siempre puedes dejar tus maletas en nuestra consigna, para que puedas seguir disfrutando de tu viaje.

¿Dónde puedo dejar mi maleta el día de salida?

Nuestra recepción está siempre abierta hasta las 02:00 por lo que podrás depositarlas en nuestra consigna hasta esa hora.

¿Cómo devuelvo las llaves?

Si sales dentro de nuestro horario, podrás traerlas a nuestra recepción. Si sales temprano, tenemos unos buzones habilitados para dejar las llaves.

Necesito una factura para mi estancia

Solo tienes que facilitarnos los siguientes datos:
– Nombre de la persona física o jurídica
– Número de identificación fiscal o personal
– Dirección de residencia o emplazamiento

El día de tu llegada podremos entregarte la factura.

¿Está regulado mi comportamiento en Suites You?

Para que puedas disfrutar plenamente de tu estancia y facilitar la convivencia, tenemos algunas normas de comportamiento:

Las fiestas no están permitidas y se pedirá a los huéspedes moderar el volumen durante toda la estancia.

Es responsabilidad del inquilino mantener el apartamento reservado, así como sus áreas comunes y colindantes con condiciones higiénicas razonables

El incumplimiento de las normas de convivencia puede conllevar el desalojo del apartamento reservado sin derecho a compensación.

Puedes leer nuestro reglamento interno aquí: 

¿Tenemos que limpiar el apartamento?

El día de salida solo tendrás que limpiar los utensilios de cocina, del resto nos encargamos nosotros.
Si estás más de 4 noches, realizaremos una limpieza intermedia, en la que se incluye cambio de sábanas y toallas. Si lo necesitas, en recepción podemos facilitarte toallas limpias, amenities y papel higiénico.

¿Puedo ir con mi mascota?

Sintiéndolo mucho no admitimos mascotas dentro de los apartamentos. Si tienes cualquier petición especial ponte en contacto con recepción.

[ Después de tu estancia ]

Almacenamos todo lo que encontramos en los apartamentos por un periodo de 15 días, posteriormente estas pertenencias se donan a organizaciones sociales.

Si sospechas que te has dejado algo en el apartamento, ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos a recuperarlo.